Ep. 3 del podcast de Marketing Digital: Chatbots

Hoy estaremos compartiendo 3 ideas para utilizar los chatbots en Facebook Messenger y en tu website. 

Los chatbots son programas que simulan una conversación con personas mediante uso de inteligencia artificial. Por tanto, tienen la posibilidad de aprender sobre nuestros gustos y preferencias con el paso del tiempo. El resultado es que se logran muchos procesos que se pueden automatizar para mejorar procesos sin necesariamente eliminar la personalización. Para los que no conocen el concepto, un ejemplo de un chatbot aquí en Puerto Rico es el de Jay Fonseca. Todas las mañanas me llega un mensaje a mi Facebook Messenger preguntando “quieres escuchar/leer las noticias importantes de hoy?” con las dos opciones posibles: Sí o No. Si le doy al botón de Sí, eso me llega a su página de Internet en dónde puedo leer las noticias o escucharlas en formato de voz a través de su podcast. Aquí se presenta una oportunidad más interactiva y rápida para lograr que la persona vea el contenido vs. un email. Si dices que no, te lo pierdes. Como resultado, las experiencias del usuario son más agradables y las interacciones con el servicio de atención al cliente más rápidas y sencillas. 

Tip #1: Responder a tus clientes: Los chatbots están entrenados a trabajar con reglas o triggers. Puedes utilizarlos para responder a preguntas de tu audiencia o dirigirlos a una página dónde esté cómo resolver una situación. El otro día se fue la luz en casa. Envié un mensaje por Facebook Messenger a la AEE y me respondieron con el enlace a la página para reportar averías. 

Tip #2:  Servicio al cliente: si encuentras un producto que te guste en una página, vas al Messenger y preguntas por el precio de ese producto o servicio, es posible la respuesta sea el precio es x y luego un botón al website para más información. Lo bueno es eso, que la comunicación no termina en el Messenger y la gente puede ir a tu website a continuar la relación contigo. 

Tip #3: Tips, citas para generar brand awareness y mantener tu comunidad de seguidores leales. Como Jay, puedes ofrecerle a tus fans que si quieren suscribirse para recibir a través del Facebook Messenger x contenido diario. Puede ser un simple hack o tip. Como "bite size inspiration".